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教务处(教师发展中心)“四零”服务创建公开承诺
2017-11-10 16:58  

一、主要职责

 成绩管理、教学责任事故、考试违纪处理

二、主要服务对象

全校师生

三、服务内容及服务接触点

(一)成绩管理。由任课教师登录教务系统,设定平时成绩和记分方式后录入成绩,确认无误后点击“提交”,主管教学副院长进行成绩认定。任课教师打印成绩单(一式二份),任课教师、系部主任、主管教学副院长审核签字,报教务处加盖成绩管理专用章,教务处、开课学院各留存一份。

(二)教学责任事故。由于任课教师、教学管理人员和教学管理及服务部门等在所承担的教学活动中的直接或间接责任,导致影响正常的教学工作,对学院、教师和学生带来一定损失和不良后果的行为,教学责任事故发生后,事故现场有关人员需立即报告教学主管部门。教学主管部门成立调查小组,并写出《教学责任事故调查报告》,与当事人、所属单位确认无误后,一般教学责任事故由教务处处长核定,重大教学责任事故由主管教学校长核定,签发附有相应处理意见的《教学责任事故认定及处理登记表》,该副本一律送交学校人事处,作为年终考核、工资调整、职务晋升以及聘任等有效依据。

(三)考试违纪处理。一般性违纪,监考教师、舞弊学生签字确认舞弊事实,由教务处长和教学副院长签字后,发布通报;严重违纪(开除学籍以上处分),需报送学生违纪处理委员会审议,校长办公室审定,最后通报处理并将处分决定送达学院及本人。

四、服务承诺

(一)服务受理零推诿

1.对于涉及教务处工作范围内的问题,落实“首问负责制”,第一时间帮助师生解决问题;

2.各科室设置门牌号,每个岗位设置桌牌,做到分工明确,服务精准到位;

3.对于不属于本部门、本岗位受理的事项,要同样热情接待,耐心解答,并给于必要的指导,不得以任何借口推诿。

(二)服务方式零距离

 1.各科室设立专线电话提供咨询服务,办公区悬挂办公室分布图及办事流程图,方便广大师生;

 2.教务处微信公众平台,及时发布相关事项;

3.教务处网站及时发布相关政策,办事指南、办理手续及流程等。

  (三)服务质量零差错

 1.优化科室设置,简化办事程序,做到“一站式”服务,提高办事效率;

2.提升业务水平,增强服务本领,确保工作开展无误;

3.工作人员办事认真、严谨,爱岗、敬业,坚守岗位职责;

4.完善各项工作流程和管理制度,对各项工作进行检查和监督。

  (四)服务结果零投诉

1.服务态度端正,热情、周到,语气平和,不与当事人发生正面冲突。遇到分歧,要冷静处理,展示修养;

2.公开监督电话,受理服务对象的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果。

3.严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格依法依规,公正办事,廉洁自律。

4.监督杜绝“走后门”、“开绿灯”、“插队办”等特殊化行为。

    五、咨询电话

   监督电话:0453-6511100  0453-6511918  0453-6511060

   教务管理:0453-6511893

   考试管理:0453-6516008

 欢迎全校师生对以上承诺进行监督。

 

                             教务处(教师发展中心)

                                2017111

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